Meta Werbekonto gesperrt: Was tun?

Plötzlich laufen keine Anzeigen mehr und im Werbeanzeigenmanager steht, dass euer Konto eingeschränkt ist. Das passiert auch Shops, die sich nichts vorzuwerfen haben. Mit dieser Anleitung geht ihr Schritt für Schritt vor.

Zuerst prüfen: Was ist eingeschränkt?

Meta kann Einschränkungen auf verschiedenen Ebenen verhängen: auf ein einzelnes Werbekonto, auf euer Business-Portfolio, auf eine Facebook-Seite oder auf das persönliche Profil einer Person, die Anzeigen verwaltet. Je nachdem, was betroffen ist, sieht die Lösung anders aus.

Häufige Gründe

Anzeigen oder Landingpages verstoßen gegen die Werberichtlinien, zum Beispiel durch irreführende Aussagen oder übertriebene Versprechen
Ungewöhnliche Aktivitäten wie Logins von unbekannten Geräten oder ein gehacktes Profil
Probleme mit der Zahlungsmethode oder offene Beträge
Abgelehnte Anzeigen werden immer wieder unverändert eingereicht
Fehlende Verifizierung oder keine Zwei-Faktor-Authentifizierung

Schritt für Schritt

Business-Support-Center öffnen

Öffnet das Meta Business-Support-Center mit einem Profil, das Admin des eingeschränkten Kontos ist. Nur Admins können eine Überprüfung beantragen.

Kontostatus aufrufen

Wählt im linken Menü „Übersicht Kontostatus“ und dann das eingeschränkte Konto. Dort seht ihr, warum Meta das Konto eingeschränkt hat.

Ursache beheben

Bevor ihr etwas beantragt: Anzeigen und Landingpage prüfen, Zugänge kontrollieren, unbekannte Personen entfernen, Zahlungsmethode checken.

Überprüfung beantragen

Klickt im Abschnitt „Das kannst du tun“ auf „Überprüfung beantragen“ und folgt den Schritten. Je nach Fall fragt Meta auch eine Bestätigung eurer Identität ab.

Anzeigen wieder einschalten

Laut Meta dauert die Überprüfung in der Regel bis zu 48 Stunden, manchmal länger. Wird die Einschränkung aufgehoben, laufen eure Anzeigen nicht automatisch weiter. Schaltet sie im Werbeanzeigenmanager wieder ein.

Wichtig

Überprüfungen kann man laut Meta nicht beliebig oft beantragen, und die Entscheidung nach einer Überprüfung ist endgültig. Nehmt euch deshalb lieber vorher die Zeit, die Ursache sauber zu beheben.

Was ihr nicht tun solltet

So beugt ihr vor

Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Personen mit Zugriff
Euer Unternehmen bei Meta verifizieren
Zahlungsmethoden aktuell halten
Zugriff nur für Personen, die ihr kennt, und alte Zugänge regelmäßig entfernen
Anzeigen und Landingpages vor dem Start gegen die Werberichtlinien prüfen

Ihr kommt nicht weiter?

Meldet euch einfach bei uns, wir helfen euch gern weiter: team@adtree.de oder 06332 8736275. Die Oberflächen von Meta, TikTok und Google ändern sich regelmäßig. Wenn ein Menüpunkt bei euch etwas anders heißt, ist die Funktion meist trotzdem an derselben Stelle zu finden.